Chez Deco France, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si un produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions pour exercer votre droit de rétractation :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Il ne doit pas avoir été endommagé ou installé.
- Certains produits ne peuvent être retournés, notamment ceux fabriqués sur mesure ou personnalisés.
2. Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à contact@deco-france.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour.
- Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l’adresse indiquée.
- Dès réception et inspection du produit, nous traiterons votre remboursement sous 14 jours ouvrés.
🚨 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, incorrect).
3. Remboursements
Une fois votre retour validé, vous serez remboursé selon le mode de paiement initial sous 14 jours ouvrés.
- Si le produit retourné est endommagé ou incomplet, un remboursement partiel pourra être appliqué.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
4. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
5. Exceptions et exclusions
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits sur mesure ou personnalisés
- Produits ayant été installés, utilisés ou endommagés après réception
- Produits achetés en promotion ou en déstockage (sauf s’ils sont défectueux)
6. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à contact@deco-france.fr.